Mesa de Ayuda
Como organización su empresa demanda el más alto nivel de soporte, mantenimiento y protección de su infraestructura tecnológica.
Nuestro servicio de Mesa de Ayuda TIC, con experiencia comprobada de más de 6 años; minimiza y resuelve imprevistos, atendiendo requerimientos de manera eficiente, efectiva y oportuna de forma remota y presencial; evitando interrupciones en la operatividad de su organización; con acuerdos de nivel de servicio de adaptados a sus necesidad y realidad.
Nos sentimos comprometidos con SupraBT en un 100%, no pondríamos la gestión de nuestros sistemas, en las manos de otro proveedor.
Marcela Silva
¿Cuándo contratar la Mesa de Ayuda TI?
- El personal de TI pasa más tiempo dando soporte que en la participación de los proyectos estratégicos
- Alta rotación del personal de TI ocasionando perdida del conocimiento especializado
- Ausencia de estadísticas de tus KPIs para mejorar tus servicios de IT
- Usuarios de la Mesa de Ayuda no están satisfechos con los tiempos de atención
- No hay una estandarización en el proceso de atención al usuario
- Contar con soporte los 365 días del año, ya que mantener la operación al día es vital
- Consideras que existe una gran oportunidad de mejorar tus procesos de Mesa de Ayuda
Ventajas de la Contratación
- Reducción de costos por economías de escala y sinergias (entre 20% a 40%, según el caso)
- Mayores ganancias del cliente cuando elije una estrategia de negocio focalizada en su Core Business
- Facilidad de gestión, mayor versatilidad y acceso a nuevas ideas de IT para el crecimiento de su empresa
- Permite sumar esfuerzos, apoyándose en la experticia externa
- Permite que el cliente adopte horarios flexibles según la naturaleza de su negocio
- Cumplimiento de los niveles de servicios y calidad acordes a las necesidades del cliente
- Acceso a las mejores prácticas de la industria de tecnología de información