Caracas, Venezuela
Abril, 2014

El Hospital de Clínicas Caracas, fundado en marzo de 1985, actualmente cuenta con más de 1400 empleados entre personal administrativo, médicos, enfermeras, camilleros, mensajeros, mantenimiento, entre otros; operando en sus 8 pisos, con 147 consultorios, 12 quirófanos y varias oficinas y atendiendo a un promedio mensual de 1250 pacientes hospitalizados, 1375 emergencias atendidas (adultos y pediátricos), 1084 intervenciones quirúrgicas y 84 partos.

La Gerente de T.I. del hospital, Carol Duque, contactó a SupraBT para explicar el plan estratégico de actualización tecnológica de HCC y cómo se ha invertido en la implantación de un sistema que automatizara y centralizara las operaciones de las diferentes áreas para así brindar un mejor servicio a los clientes y mayor control operativo, táctico y estratégico.

Uno de los componentes tecnológicos más importantes en las que se apalancan prácticamente la totalidad del universo de aplicaciones empresariales informáticas es el sistema de gestión de base de datos. Su importancia viene dada debido a que este debe garantizar el acceso y disponibilidad a los datos que utilizarán las aplicaciones, ya que, de ellos dependerá su rapidez, continuidad del negocio, interoperabilidad, flexibilidad y concurrencia.

¿Qué buscaba el Hospital de Clínicas Caracas?

1. Principalmente reducir los tiempos de respuesta de todas las operaciones
2. Instalar una nueva plataforma que permitiera la posibilidad de llevar a cabo paradas programadas para actividades administrativas de la base de datos garantizando la continuidad del negocio
3. Un gestor de base de datos que no requiriera una gran inversión inicial y que conforme se necesitara, pudiera ir creciendo
4. Un gestor de base de datos capaz de permitir acceso a tareas administrativas (ej. actualización de versiones, nuevos parches de seguridad, etc.), mientras se brinda un servicio ininterrumpido a sus clientes debido a que el servicio debe garantizarse los 365 días del año las 24 horas del día
5. Disminuir las tareas de administración de servidores de bases de datos
6. Centralizar información en una base de datos robusta de alta disponibilidad

Giuseppe Rosellino, Jefe de Área de T.I., explica que las aplicaciones se desempeñaban lentamente y en ocasiones sufrían de «congelamiento», lo que ameritaba la inversión de muchas horas de trabajo para resolver estos inconvenientes, así como también el llevar a cabo paradas programadas, afectando la continuidad del negocio y retrasando las tareas de alta demanda.

Luego de una extensa planificación del departamento de T.I. junto a SupraBT, determinamos que la única solución que cumpliría a cabalidad el reto sería la base de datos Oracle RAC (Real Application Cluster) en su edición estándar. Ofreciendo una arquitectura de nodos activo-activo, la solución permite el despliegue de una base de datos en racimo (cluster), o lo que es lo mismo, un conjunto de servidores que operan como si se tratase de un único servidor pero brindando beneficios tales como: tolerancia a fallos, rendimiento y escalabilidad sin necesidad de cambios en las aplicaciones. Esta configuración además permite disponer de continuidad de negocio y alta disponibilidad con una administración de base de datos transparente al usuario, lo que nos brinda el ambiente ideal para aplicaciones que requieren operar 24×7.

La implementación de dicha solución implicó el apoyo de SupraBT en las siguientes actividades:

1. Servicio de Consultoría de Base de Datos: soporte técnico especializado de SupraBT en los productos Oracle
2. Cluster de Base de Datos: arquitectura en clúster utilizando Oracle Real Application Cluster de 2 nodos (Activo – Activo) resultando en una arquitectura de alta disponibilidad

¿Qué piensa el Hospital de Clínicas Caracas actualmente?

A nivel de los tiempos de respuesta, explica Giuseppe Rosellino, la mejoría en los procesos ha sido sumamente notoria, tanto en las consultas como en la actualización de los datos, permitiendo incrementar la rapidez en los tiempos de respuesta en un porcentaje considerable. Un ejemplo palpable de esta mejoría lo podemos observar en las aplicaciones utilizadas por la Dirección de Recursos Humanos, como por ejemplo en el Departamento de Nómina, ya que, tienen la responsabilidad de realizar los pagos de los trabajadores, el cual podía tardarse hasta 2 horas para generar la nómina. Apalancados en la plataforma Oracle RAC, estos tiempos mejoraron hasta un 250%, disminuyendo el tiempo de respuesta a 5 minutos en promedio